David venciendo a Goliat no es una realidad que se da diariamente. Todo lo contrario: las empresas se aprovechan de la burocracia para reclamar y los que pagan los platos rotos son siempre los usuarios. Sin embargo, la resolución ENRE N° 749/2023 logró lo increíble: Edesur deberá resarcir a clientes afectados por desinteligencias de la empresa. Se conoció a través de un comunicado del ministerio de Economía que los usuarios a los que la empresa deberá resarcir son 6.283.
El monto de dinero es de $44.986 para cada uno. ¿Cómo se cobra ese resarcimiento? No hay que hacer ningún trámite extra que se deba hacer. Según el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) los usuarios afectados recibirán ese monto a favor en su próxima factura. Es así como la empresa Energía Sur Sociedad Anónima deberá devolver el dinero por denuncias de errores de facturación.
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Según Walter Martello, Interventor del ENRE, hacer la denuncia por irregularidades es fundamental para poder apelar a las grandes empresas con resarcimientos económicos. En total, EDESUR deberá pagar $282 millones. "Los reclamos son fundamentales para poder aplicar estas compensaciones y la norma también establece que Edesur acredite los 44.986 pesos, en la próxima factura de cada usuario alcanzado por la medida", resaltó.
El interventor del ENRE señaló que "la prestataria también deberá resarcir una suma adicional de 22.493 pesos a los usuarios a los que les liquidó un crédito y/o débito indebido". Martello afirmó que "la distribuidora deberá consignar el ítem en forma desagregada y con mención expresa de la Resolución".
Entre las afectaciones predominantes a los usuarios está no haber tenido respuesta en tiempo y forma (15 días hábiles) del lado de EDESUR a problemas que perturban la cotidianeidad de los usuarios según informó el ente nacional. Si el monto supera el importe total de la liquidación, el saldo deberá ser acreditado en las boletas subsiguientes.
Martello contó cómo trabajan desde el ENRE: “A lo largo del último año aplicamos resarcimientos a usuarios y sanciones a las empresas distribuidoras por más de $10.000 millones. Y en gran medida pudimos hacerlo por los reclamos que los usuarios realizan ante las empresas y luego elevan al ENRE”.
¿Tenés problemas con EDESUR o con EDENOR?
Según dicta el Contrato de Concesión, las empresas deben resolver el problema delos usuarios en los 15 días hábiles después de la denuncia o reclamo. Si la situación no se normaliza, se puede elevar la situación al ENRE.
Hay al menos cuatro maneras de hacerlo:
Por correo, escribiendo a Suipacha 615, C1008AAM Personalmente sacando turno desde Mi Argentina. Una vez generado el turno, dirigirse a Suipacha 615, CABA, los horarios de atención son de lunes a viernes de 10:00 a 16:30 A través de la web y descargándolos formularios haciendo clic aquí Por teléfono: de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y las 24 horas en caso de falta de suministro (en su casa o en casos que atentan contra la seguridad pública) llamando al 0 800 333 3000